一.如何订购
您在订购手机时的订购方法与普通商品的订购方法是一样的:
①挑选商品→②放入购物车→③用户登陆、注册→④进入结算中心→⑤提交订单
二.搜索商品
搜索商品功能位于商品大类的上侧,您只需选择在内容栏中输入关键字就可以查询商品了。
三.订购方式
lovejewelry网接受6种订购方式,分别为网上订购、电话订购、邮件订购、传真订购、短信订购、网下用户邮局汇款订购。
网上订购:○ 登陆www.lovejewelry.com.cn下订单进行订购。
电话订购:○ 拨打13250177626 13710309295 (9:00-24:00)
邮件订购:○ 用户发送至xiaosongchen@hotmail.com(邮件里请写明姓名、详细地址和邮政编码、商品编码;邮件主题:订购)
四.注册新用户
您只要通过lovejewelry注册开户,即可成为lovejewelry会员。
在lovejewelry网注册开户有以下两种途径:
1. 从“客户中心”注册开户
进入lovejewelry后,点击左上方 “我的帐户”,将出现一新页面,在相应提示处输入您的邮箱地址(lovejewelry网会自动默认注册用户名等同于邮箱地址)、密码(密码设置不要过于简单)、验证码,昵称可根据个人喜好填写(也可不填),必填项填写完成后点击“注册”即可。注册用户名是唯一的,注册成功后如需修改,可登录到“我的帐户”中直接修改注册邮箱,修改成功后,注册用户名同时被修改。
2. 在订购过程中注册开户
进入lovejewelry网-选择您所需要的商品-自动弹出购物清单界面,显示您已选购的商品信息-您可以选择继续购物或进入结算中心-在登录页面右面的注册新用户一栏中填写您的注册信息(注册名一栏请填写您的有效邮箱地址,昵称、密码填写完毕后点击完成即可)-登录-填写订单信息-提交订单。
说明:为了便于订购,lovejewelry网将启用您的邮件地址作为注册用户名,此前的注册用户名可保留使用,也可通过登录“我的帐户”修改邮箱地址的方式同时修改注册用户名。如修改为邮箱地址形式的注册用户名后,不能再次改回非邮箱地址形式的注册用户名。
五.怎样给朋友下订单
①挑选商品→②放入购物车→③使用您的用户名登录,如果是新用户请先注册用户名→④进入结算中心,将您朋友的收货信息填写清楚→⑤提交订单
六.商品暂无法购买
由于网上购物非常踊跃,某些商品会注明“该商品暂不能购买”,表示此商品暂无库存,无法购买,具体到货时间还不能确定。我们会积极组织货源,尽量满足您的购买需求,请您今后随时关注网页信息。
七.“我的帐户”功能介绍
通过lovejewelry主页的“我的帐户”登录,登录后,可实现以下多种功能:
1. “查看订单”: 可以跟踪订单,申请取消订单,查看收藏夹以及已取消订单
2. “个人信息”: 可以修改用户名,E-mail地址,或昵称,管理地址簿,修改密码,忘记密码
八.取消订单
在订单未发货前,您可以自己取消订单。具体操作请登录“我的帐户”,在订单信息中申请取消。也可直接与我们联系,通知取消.
九.如果长时间未收到商品可能出现的问题
1. 订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细会影响您订单的配送,所以,请您确保以上各项信息的准确性,以便于商品及时、准确地发出。
2. 结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时,请勿选择送货上门的配送方式,否则订单将可能被视为无效订单。
3. 选择送货上门/货到付款方式的订单,如果我们联络时间超过7天未得到回复,将取消此订单。
4. 汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单,我们将为您保留1个月,但是汇款金额将放入到您在lovejewelry的虚拟帐户内,以便您下次订购使用。
注意:超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您,如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时,我们在收款后24小时内将订单转有效,并为您发出商品。
5. 对于送货上门的订单,如果2天内无法联系收货人时,系统会给您发送email;若email 发出后 24小时内仍然没有与我们联系,那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在订单“备注”栏清楚地注明
十.支付方式
lovejewelry网的支付方式为:
1.西联汇款
2.中国建设银行
3.中国银行
4.招行一卡通
5.工行或工行在线支付
备注:lovejewelry网不支持货到付款方式支付。请您通过银行汇款或网上支付的形式付款。
十一.支付常见问题
1. 进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?
如您是第一次进行网上在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下:
中国银行 95566
交通银行 95559
中国工商银行 95588
中国建设银行 95533
中国农业银行 95599
招商银行 95555
2. 目前中、农、工、建以及招商银行的哪些银行卡(借记卡或贷记卡)可以进行网上在线支付?
(1)中国银行:银行卡所属发卡行在上海和广东(除深圳)的长城借记卡和长城贷记卡(长城信用卡)可以进行网上在线支付;(由于中国银行各城市分行与各支付平台单独签订网关开放的协议,所以不同的支付平台支持中国银行发卡行的城市不同。)
(2)农业银行:准贷记卡即卡号以9359和4910开头的,以及借记卡可以实行网上在线支付,贷记卡暂不可以进行网上在线支付;
(3)工商银行:目前,理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡?e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡,在其营业网点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后,可进行网上在线支付;
(4)建设银行:客户需要先使用借记卡开通个人网上银行,申领并注册用户名(客户本人身分证号码)和密码,凭此用户名和密码,客户可使用其贷记卡进行网上在线支付;
(5)招商银行:一卡通卡可以申请办理网上银行支付卡或个人银行专业版卡进行网上在线支付;贷记卡(信用卡)需要先到招商银行信用卡网站开通网上支付功能.
3. 中、农、工、建及招商银行的银行卡网上在线支付有无金额限制?
根据《中国人民银行公告》之《电子支付指引(第一号)》的相关规定,目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额,由于各银行的限额标准不一致,并且会随政策进行调整,所以在此不做具体说明,建议您在银行办理网上在线支付申请时,问明限额标准,或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。
4. 进行网上在线支付时,应该选择哪个支付平台?
lovejewelry网目前有以下支付平台可供选择:
(1)工商银行网上银行支付平台,支持工商银行银行卡网上在线支付
(2)招商银行网上银行支付平台,支持招商银行银行卡网上在线支付
5. 客户在lovejewelry网下订单后一直未付款,订单将保留多长时间?
客户在网上下好订单一直未付款,订单只保留三天,如果客户要推迟汇款,则需提前说明.
十二.配送时间
1、订购成功后,我们会将订单的配送时间在订单确认信中说明。
2、国内用户请务必在订单中填写中文姓名和中文的具体收货地址,以便您能够及时地收到您的商品
3、需要节假日配送的顾客,请务必在订单留言中注明以免延误您收货。(订单留言中只能对送货时间进行说明,对于其他要求不予受理)
4、为及时送达,请您在订单上留下准确、详细的地址及有效的联系方式。
5、购物金额超过500元的订单,需电话确认后方可安排发货.
6、国内快递选择可根据客户要求而定,可以在订单中注明.
7、商品出货时间以购物车中提示为准;收货时间=调拨时间＋商品备货/出货时间＋送货时间。
十三.补发货流程
送货上门:
请您在收到商品时务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少,请检查包装袋是否完整,并在发货单上注明未收到商品名称数量及包装袋是否破损,并在联系客服时说明。客服处理后的一周之内会为您补发。
平邮及EMS:
请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少,请检查包裹是否完整,并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符,请与邮局联系或拒收商品。如重量一致,请将包裹单传真给客服,同时说明订单号及未收到商品的名称及数量。客服在经过确认后可办理补发货